יש רגעים בחייו של כל בעל עסק או מנהל, שגורמים לדופק לעלות ולמחשבות להתחיל לרוץ. אחד הרגעים הקלאסיים האלה הוא כשאחד העובדים ניגש, שולח מייל או פשוט אומר במסדרון: "אני רוצה לדבר איתך". כמעט אינסטינקטיבית, הנורות האדומות נדלקות. המחשבה הראשונה שעוברת בראש רוב המנהלים היא: "הוא רוצה העלאה".
כיועץ עסקי המלווה מאות בעלי עסקים במשך שנים, אני מכיר את התחושה הזו מקרוב. זהו רגע שמציף חששות עמוקים: הפחד מהוצאה כספית נוספת, התהייה האם העובד "שווה" את ההשקעה, ולעיתים אף מחשבות על חלופות זולות יותר ("אולי אמצא מישהו אחר בפחות כסף?"). בעלי עסקים רבים חווים קונפליקט פנימי – מצד אחד, הרצון לשמור על יחסים טובים עם העובד, ומצד שני, הלחץ הכלכלי והתחושה ש"שוב באים להוציא ממני כסף".
במסגרת תהליכי ייעוץ עסקי שאני מוביל, אני פוגש מנהלים שמרגישים, ובצדק מסוים, שהם עובדים הכי קשה בעסק ומתוגמלים הכי פחות. התחושה ש"כולם מרוויחים חוץ ממני" מוכרת היטב, במיוחד בעסקים קטנים ובינוניים בישראל. לכן, כשעובד מבקש לדבר על שכר, זה נוגע בעצב רגיש ופסיכולוגי עמוק – תחושת האיום על יציבות העסק ועל הרווח האישי של הבעלים. המילה "כסף", ובמיוחד בהקשר של הוצאה נוספת, יכולה להיות טריגר משמעותי.
אבל כאן בדיוק נדרשת פרספקטיבה ניהולית אחרת.
חשוב להבין את נקודת המבט של העובד. עבורו, מקום העבודה הוא מקור הפרנסה העיקרי, ולעיתים היחיד. זכותו הבסיסית לבקש שיפור בתנאיו, בין אם מדובר בשכר, בתנאים נלווים או בהזדמנויות קידום. יתרה מכך, לא כל בקשה לשיחה עוסקת בשכר! לעיתים, העובד בסך הכל רוצה להבין סעיף בתלוש המשכורת, לברר לגבי יתרת ימי חופשה, או לדון בנושא מקצועי אחר לגמרי. הנטייה שלנו כמעסיקים "לקפוץ למסקנות" ולהיכנס למגננה עלולה לפגוע בתקשורת וביחסי העבודה.
התפקיד של ליווי עסקי מקצועי הוא לסייע למנהלים להתמודד עם סיטואציות כאלה בצורה אסטרטגית ויעילה:
- הקשבה פעילה וללא שיפוטיות: הדבר הראשון והחשוב ביותר הוא להקשיב באמת למה שהעובד רוצה לומר. אל תניחו מראש שאתם יודעים מה הוא צריך. תנו לו להציג את בקשתו או את הנושא במלואו.
- הפרדה בין העובד לעסק: גם אם העסק חווה תקופה מאתגרת, לא נכון "להפיל" את זה על העובד שבא לבקש את מה שמגיע לו לדעתו. יש לנתח את בקשתו באופן ענייני.
- בחינת הבקשה בהגינות: האם הבקשה להעלאה מוצדקת? האם היא תואמת את ביצועי העובד, את תרומתו לעסק ואת הנורמות בשוק? ייעוץ עסקי יכול לסייע בקביעת מדדי ביצוע ברורים ומדיניות שכר הוגנת.
- חיפוש פתרונות יצירתיים (לא רק כסף): פשרה לא חייבת להיות תוספת שקלים לשכר. לעיתים, הכרה מקצועית, גמישות בשעות, ימי חופשה נוספים, הזדמנות להכשרה מקצועית או שיפור בתנאים הסוציאליים יכולים להיות בעלי ערך רב עבור העובד, בעלות נמוכה יחסית למעסיק.
- הפיכת השיחה להזדמנות: אם כבר יושבים לשיחה, נצלו אותה! זה הזמן לדבר על ציפיות, על יעדים, על דרכים לשפר את התפוקה או לקחת אחריות נוספת. ניתן לקשור העלאה עתידית לעמידה ביעדים ספציפיים. תהליך ליווי עסקי נכון עוזר למסד שיחות הערכה ומשוב קבועות, כך שבקשות שכר לא יגיעו "בהפתעה".
לסיכום
הפחד מהשיחה עם העובד הוא טבעי, אך הוא לא צריך לנהל אתכם. כיועץ עסקי, אני ממליץ לראות בשיחה הזו הזדמנות לחיזוק הקשר עם העובד, לשיפור התקשורת ולהגדרת ציפיות הדדית. התייחסו לעובד בכבוד, היו קשובים לצרכיו, אך גם דעו לעמוד על האינטרסים של העסק בצורה עניינית והוגנת. ניהול נכון של המשאב האנושי, כולל שיחות שכר, הוא מרכיב קריטי בהצלחה ארוכת הטווח של כל עסק. במקום לפחד מהעובד, למדו לנהל איתו דיאלוג פתוח ובונה.
דורון עמית יועץ עסקי וליווי מנהלים
