המתקפה הפרסומית של הבנקים – מה היא אומרת על המצב הכלכלי?
בחודשים האחרונים אנו עדים למתקפה חסרת תקדים של פרסומות בנקאיות. בכל פלטפורמה אפשרית – רדיו, טלוויזיה, עיתונות, דיגיטל ושלטי חוצות – הבנקים הקטנים והבינוניים מחזרים אחרי הלקוחות בעוצמה שטרם נראתה במערכת הבנקאית הישראלית.
כמי שמתמחה בייעוץ שיווקי לעסקים מכל הגדלים, אני מזהה כאן תופעה מעניינת: דווקא שני הבנקים הגדולים נעדרים מהמרחב הפרסומי הזה, בעוד הבנקים האחרים מובילים מהלכים אגרסיביים. בולט במיוחד בנק מזרחי טפחות עם קמפיין חסר תקדים המבטיח מעבר מהיר וקל – "עושה קליק והחשבון והכסף בתוכו מיד".
מאחורי הקלעים של האסטרטגיה השיווקית
במסגרת הליווי העסקי שאני מעניק לארגונים, אני מדגיש תמיד שיש להבין את המוטיבציה האמיתית מאחורי כל קמפיין שיווקי. במקרה של הבנקים, המוטיבציה ברורה: רווחיות.
הבנקים הקטנים יותר מזהים הזדמנות לנגוס בנתח השוק של הבנקים הגדולים. הרווחיות העצומה של המערכת הבנקאית מהווה תמריץ משמעותי להשקעה מאסיבית בשיווק ופרסום. אסטרטגיה שיווקית זו מבוססת על תובנה פשוטה – כשהעוגה גדולה מספיק, שווה להילחם על כל פירור.
בתהליך בניית אסטרטגיה שיווקית, תמיד מומלץ לזהות את נקודות התורפה של המתחרים. במקרה זה, הבנקים הקטנים מזהים את חוסר הגמישות והריחוק של הבנקים הגדולים מהלקוח הממוצע.
המציאות מאחורי הפרסום: יחסי בנק-לקוח
לאחר שנים של ליווי עסקי למגוון חברות וארגונים, אני יכול להעיד על פער משמעותי בין הבטחות השיווק לבין המציאות בשטח. כשמדובר בבנקים, הפער הזה בולט במיוחד.
בניגוד למה שמשתמע מהפרסומות, המושג "מערכת בנק-לקוח" הוא למעשה אשליה שיווקית. המציאות מראה מערכת של "בנק בשליטה על הלקוח". המילה "לקוח" בהקשר הבנקאי ראויה להחלפה במונח "שבוי", שכן בסופו של יום, הבנק הוא זה שמחליט – לתת או לא לתת אשראי.
חלק מהייעוץ השיווקי שאני מעניק מתמקד בזיהוי הפערים הללו ובניית אסטרטגיות שיווקיות אותנטיות יותר, המבוססות על ערך אמיתי ללקוח.
למי באמת מכוונות הפרסומות?
אחד הכלים המרכזיים בבניית אסטרטגיה שיווקית אפקטיבית הוא זיהוי קהל היעד האמיתי. הבנקים יודעים היטב שהראשונים להיענות לפרסומיהם הם לא בהכרח לקוחות איכותיים, אלא דווקא אלה שכבר מיצו את אפשרויות האשראי בבנק הנוכחי שלהם.
זוהי דילמה שיווקית מעניינת – כיצד למשוך לקוחות איכותיים תוך צמצום הסיכון. הפתרון נמצא בשילוב של פרסום אגרסיבי יחד עם מערכות סינון וניהול סיכונים מתוחכמות מאחורי הקלעים.
הלקחים לעסקים: מה אפשר ללמוד מהבנקים?
כיועץ עסקי המתמחה בליווי עסקי לחברות בשלבי צמיחה, אני מזהה מספר לקחים חשובים שעסקים יכולים ללמוד מאסטרטגיית השיווק של הבנקים:
- עוצמת הפרסום – השקעה משמעותית בפרסום יכולה לשנות את כללי המשחק בענף, גם מול מתחרים גדולים יותר.
- זיהוי הזדמנויות שוק – הבנקים הקטנים זיהו חולשה אצל הגדולים וניצלו אותה באמצעות ייעוץ שיווקי ממוקד.
- הבטחות לעומת מציאות – פער גדול מדי בין ההבטחה השיווקית למציאות עלול לפגוע באמון הלקוחות לטווח ארוך.
- שילוב ערוצים – אסטרטגיה שיווקית אפקטיבית דורשת נוכחות במגוון פלטפורמות במקביל.
לסיכום: הכוח האמיתי של הפרסום
הקמפיינים האגרסיביים של הבנקים מדגימים את הכוח העצום של פרסום ושיווק בשינוי תפיסות שוק ויצירת הזדמנויות עסקיות. עם זאת, כמי שמספק ליווי עסקי לארגונים, אני תמיד מדגיש שהפרסום לבדו אינו מספיק.
ההצלחה האמיתית תגיע רק כאשר אסטרטגיית השיווק תגובה במוצר או שירות שעומד בהבטחות. הבנקים שיצליחו לטווח ארוך יהיו אלה שלא רק משקיעים בפרסום מרשים, אלא גם מחוללים שינוי אמיתי במערכת היחסים עם הלקוח.
