לקוחות,איזה בדיוק לקוחות עושים לנו את זה…האמת שיש סטטיסטיקות המדברות על יחס של לקוחות טובים ולקוחות גרועים…הסטטיסטיקה אומרת כי 20% יוצרים את ההכנסה האמיתית ואילו 80% יוצרים את שאר ההכנסה….זאת הסטטיסטיקה…האמת שכבעל עסק מהשורה הייתי צוחק על הנתון הזה וממש לא מאמץ אותו…אך עם ניסיון בעסקים למעלה מ-40 שנה, ועם לימוד מתמיד בתחום השיווק, המכירות והניהול…והכי חשוב עם הניסיון הרב שלי ושל הלקוחות שאני מטפל בהם…הסטטיסטיקה הזאת נכונה גם נכונה….אתן לכם כאן סיפור מקרה שכמעט גרם להרס של עסק שלקחתי לטיפול….העסק הזה בתחום השירותים טיפל בימים רגילים בכ-2000 לקוחות בחודש…מאחר ולעסק לא היה יועץ עסקי אלה הוא עבד מכוח האנרציה ואף רואה חשבון שטיפל בעסק לא העיר את תשומת ליבו של בעל העסק לתמהיל הלקוחות שלו העסק הזה עמד בפני קריסה טוטאלית…כי בכדי לטפל ב-2000 לקוחות בחודש בעסק הספציפי הזה היה צריך כוח אדם רב….כאשר הגעתי לעסק וראשית בדקתי את תמהיל המכירות שלו נחרדתי והחרדתי את אוזנו של בעל העסק בעובדה ש60% מהלקוחות שלו מייצרים רק 10% מההכנסות שלו….רק הנתון הזה יכול היה להרוס את העסק ואכן העסק היה בפני סגירה…כאשר המשכתי ללוות את העסק ולנפות ממנו את ה-60% ובמקומם להתרכז ב-40% עם פחות כוח אדם, פחות זמן מבוזבז והתפנות ללקוחות המכניסים כסף לעסק…התייצב זה ונהייה ערוך לקלוט לקוחות חדשים….מה שבא ללמדנו שעסק חייב שיהיה לו יועץ חיצוני…החסכון שיועץ יכול לגרום לעסק הוא אדיר והוא ההבדל בין להיות או לא להיות…צריכים יועץ עסקי..התקשרו.
